NOTRE CHARTE QUALITE

Afin de satisfaire pleinement notre clientèle, nous avons élaboré une charte qualité pour démontrer notre engagement auprès de notre future clientèle.

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NOTRE STRATEGIE EN QUELQUES MOTS

Stratégie de croissance interne et externe

Nous proposons dans un premier temps : 5 offres de services qui touche une large partie de la population à la fois les personnes dépendantes, les ménages ou encore les célibataires. Cette offre de service avec agrément simple balaye donc une large partie de la population puisqu’elle propose des services allant du ménage aux promenades pour animaux en passant par le bricolage ou encore la préparation des repas.

Notre stratégie en matière de croissance externe va se jouer sur la diversification de nos services sur le moyen terme. Notre offre de service est pour débuter minimaliste mais nous espérons développer notre commerce et donc pouvoir proposer à notre clientèle une plus large palette de prestations sur le moyen terme.

Pour cela en terme de croissance interne notre stratégie sera de nous lancer dans une démarche qualité avec l’obtention d’un agrément qualité qui nous ouvrira les portes de la diversification et donc pouvoir proposer des services tels que : garde d’enfant ; soins à domicile et un large choix de prestations.

Pour en savoir plus sur l’agrément qualité et les prestations qu’il offre cliquez ici.

D’autre part faire rentrer quelqu’un chez soi, ce n’est pas un acte anodin. C’est pourtant à quoi s’exposent les clients des activités de services à domicile. C’est pourquoi ils cherchent tous les arguments et les signes objectifs qui leur permettront de nous accorder leur confiance, c’est pourquoi nous souhaitons aller plus loin dans la démarche et sur le long terme nous lancer dans une démarche de certification de services type NF services. La qualité est en effet, un enjeu de taille car c’est en offrant des services de grande qualité que nous fidéliserons notre clientèle.

C’est pourquoi nous avons élaboré une charte qui montrera notre engagement vis-à-vis de nos services et ceux dés l’ouverture de notre commerce.

L’expérience de notre équipe dans les métiers de la qualité, nous offre une solide base pour mettre en place une démarche de ce type, ce qui engendrera des coûts minimes et évitera donc de recourir à des prestataires.

Notre stratégie en matière de communication

Internet constitue de nos jours un portail de communication vers l’extérieur incroyable, loin des idées reçues les seniors utilisent de plus en plus cet outil.

C’est pourquoi, nous avons opté pour la création d’un site internet qui permettra de nous faire connaître de la population de proximité. Vous trouverez ci-dessous le coût de la création de ce site. L’entreprise qui assurera la création du site est Infodesign.

Par ailleurs, notre équipe aura un rôle actif dans le démarchage, nous serons donc chacun acteur de la promotion de notre entreprise.

Notre stratégie commercial et marketing sera traditionnelle avec un démarchage auprès des commerçant, dépose de prospectus dans les boîtes aux lettres des particuliers. Cela permettra de nous faire connaître de la population de proximité et en particulier des personnes à mobilité réduite qui ont souvent une vie sociale très réduite et dont les contacts se limitent aux commerçants de leur ville. Les commerces de proximité sont en effet, des acteurs importants dans la vie économique d’une ville et donc un excellent intermédiaire entre notre entreprise et la population. De plus ce type d’activité qu’est le service à domicile demande une proximité avec la clientèle puisque nous rentrons dans l’intimité des gens ils ont donc besoin d’avoir un sentiment d’appartenance de notre entreprise à leur environnement proche.

Les journaux gratuits sont aussi un excellent moyen pour nous de nous faire connaître il cible une population plus active. Ce type de journal est disponible dans les transports en commun, Malakoff disposant d’un réseau de transport en commun bien desservi avec le métro et les bus nous profiterons donc de cette situation favorable pour mettre une annonce dans ce type de journal gratuit tel que 20 minutes, Métro ou en Matin Plus.

Des millions de gens transitent chaque jour dans les transports en commun ce qui offre une belle opportunité de faire connaître aidAdom et ceci à un coût relativement faible en comparaison de la portée que ce type de média peut porter.

Notre stratégie en matière de prix

Nous souhaitons, nous aligner sur les tarifs de la concurrence. Nous souhaitons avant tout proposer des services proposant un bon rapport qualité/prix.

Voici un tableau comparatif de prix que nous souhaitons proposés à notre clientèle et de ceux appliqués par la concurrence en moyenne.

Notre stratégie en matière de recrutement

Quand à la stratégie de l’embauche : du fait que nous voulons proposer des services de qualité il est très important de recruter un personnel compétent, qualifié et ayant un professionnalisme.

C’est pourquoi, nous serons exigent à l’embauche, nous établirons un profil de poste détaillé donc vous trouverez un exemple dans l'article "Profil de nos salariés" .Un profil sera dressé pour chaque activité.

Nous offrirons une chance aux jeunes diplômés et essayerons d’établir des réseaux avec des écoles tels que tels que: TECOMAH

Les candidats présentant les compétences requises mais qui ne seront pas retenus seront enregistrés dans une base interne à l’entreprise qui nous servira de vivier en cas de forte demande de la clientèle. Ainsi nous disposerons d’une liste de personnel compétent à proposer à nos clients.

Dernier point de notre stratégie, afin de garantir cette qualité de prestations, nous procéderons à des visites surprise sur le terrain pour évaluer notre personnel. Nous établirons une check-list des points à verifier sur le terrain.

PRESENTATION DE L'EQUIPE DE DIRECTION

Au début de notre activité, l’équipe projet présentée dans l’article du blog intitulé « Présentation de l’équipe projet » assurera à elle seule les tâches de fonctionnement interne à l’entreprise.

Les missions nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise sont variées, c’est pourquoi nous avons décidé de répartir les tâches de la façon suivante.

La partie promotion de l’entreprise : Tout ce qui concerne la communication et le marketing (Gestion publicité : journaux, internet et partenariat divers) sera sous la responsabilité de Murielle RIVOAL. Elle assurera la promotion de notre société à travers les différents médias, elle assurera les éventuels partenariats, elle sera l’interface de l’entreprise pour la communication. Concernant le démarchage auprès des commerçants et des particuliers en phase initiale du projet, chacun d’entre nous assurera cette mission de commercial, nous sectoriserons la ville et chacun sera responsable d’un secteur, Murielle RIVOAL sera responsable de cette sectorisation.

La partie comptabilité/gestion et la partie relations publiques/Ressources humaines sera assurée en collaboration par 2 membres de l’équipe. Matthieu SOFIANOS sera responsable de la Comptabilité et la Gestion : il devra gérer la trésorerie, assurera l’intermédiaire avec les organismes financiers et étatiques. Sachant qu’avec trois associés les décisions prises pour l’entreprise seront unanimes.

Quant à Murielle RIVOAL, elle sera chargée des relations publiques et de la gestion des ressources humaines (démarches administratives URSAFF, …..)

La partie achat et relation fournisseur sera assurée par Omar. Il aura la responsabilité d’acheter le matériel indispensable à l’entreprise (matériel pour les prestations, véhicules, fournitures de bureau).

La partie relation client/ qualité : Les enquêtes terrain seront assurées par chacun des membres de l’équipe. Matthieu aura la responsabilité de leur gestion, gérer les conflits et réclamation, les dysfonctionnements, la planification des tournées pour nos employés.

La partie secrétariat téléphonique sera assurée à tour de rôle. En fonction des résultats de l’activité dans les premiers mois, nous envisagerons ou pas la création d’un poste de secrétaire.

Voici une présentation imagée de l'équipe de direction et de leur mission respective ainsi qu'un organigramme de la société.

LE CESU (Cheque Emploi Service Universel)

Le CESU: Chéque Emploi Service Universel

Il a été crée dans le cadre de la politique conduite par le gouvernement pour favoriser les services à la personnes (plan de développement des services à la personne - loi n° 2005-841 du 26/07/2005), le Chèque emploi service universel est en vigueur depuis le 1er janvier 2006.

Le CESU offre la possibilité d'une prise en charge du coût de l'emploi à domicile ou du coût des prestations proposées par les entreprises de services à domicile.

Il se décline sous 2 formes:

-Le Chèque emploi service universel bancaire (ancien Chèque emploi service), qui permet de rémunérer et de déclarer un salarié employé à domicile

-Le Chèque emploi service universel préfinancé (titres Chèque emploi service universel) qui sert à payer un prestataire de services à la personne ou bien un salarié. Il est préidentifié au nom du bénéficiaire, à valeur prédéfinie, diffusé par des organismes cofinanceurs et émis par les organismes habilités par l'Agence nationale des services à la personne.

Pour de plus amples informations voici quelques sites:
Le site du Cesu
ANSP: Cesu

NOS BESOINS MATERIELS ET HUMAINS

Pour créer une entreprise, il est indispensable de définir les besoins initiaux. C'est pourquoi nous avons recencer nos besoins matériels pour le fonctionnement en interne de l'entreprise ainsi que nos besoins en matériel pour chaque prestation de service.

Ainsi vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des équipements dont nous aurons besoin pour répondre à la demande suscitée par notre entreprise.
Cette liste nous a permis de réaliser le bilan de départ de notre entreprise ( année 0)

Vous pouvez voir ci-dessus les différents éléments que nous nous procurerons pour débuter notre activité et enfin le bilan à l’année zéro sachant que un membre du groupe est majoritaire avec un apport de 67 500€ et chacun des 2 autres membres apportent 33 750€ pour le capital social de l'entreprise

Liste des équipements

Bilan de départ (année 0)

Nos besoins humains

Nous souhaitons avoir une petite structure pour commencer et cela dans le but d'être flexible etde s'adapter au marché et à la conjoncture.
C'est pourquoi, nous projettons d'embaucher 10 salariés qualifiés ( l'équipe projet comprise)

La répartition sera la suivante:
3 salariés au siége social qui assureront l'administratif, la partie commercial et marketing ainsi la gestion des ressources humaines.
2 salariés pour la prestation travaux ménagers
2 salariés poru la prestation petits travaux
1 salarié pour la prestation préparation des repas à domicile
1 salarié pour la prestation promenade des animaux
1 salarié pour la prestation travaux de jardinage

Notre structure évoluera en fonction de nos résultats et de la demande.

LES GRANDS ACTEURS DU SERVICES A LA PERSONNE

• L'Agence Nationale des services à la personne: ANSP (pour plus d'informations cliquez)

L’Agence nationale des services à la personne a avant tout vocation à dynamiser un secteur économique.

Chargée de promouvoir le développement et la qualité du secteur des services à la personne, l’Agence nationale des services à la personne est un établissement public administratif, créée par le décret du 14 octobre 2005, en application de la loi du 26 juillet 2005.

Elle est placée aujourd’hui sous la tutelle du ministère de l’économie, des finances et de l’emploi.

L’Agence sert à ce que :

• les acteurs du secteur puissent identifier un acteur de référence unique ;
• l’action administrative agisse en synergie et de façon toujours plus efficace en faveur du développement des services à la personne.

• Le FESP et SESP : Fédération et Syndicat des services à la personne ( pour plus d'informations cliquez)

La Fédération des Entreprises de Services à la Personne est une association Loi 1901 qui rassemble l’ensemble des acteurs privés du secteur des Services à la personne. Elle a été créée en Avril 2006. Elle est membre du MEDEF, du GPS et de l’EFSI.

La FESP a une double mission :

• Fédérer l’ensemble des acteurs du monde des services à la personne et coordonner la communication institutionnelle. Elle est membre du MEDEF, et l’interlocuteur privilégié des pouvoirs publics français et européens, des organisations syndicales et de l’Agence Nationale des Services à la Personne.
• Lutter contre le travail au noir, œuvrer pour la qualité de service et la professionnalisation du secteur.

La FESP est la seule Fédération d’entreprises du secteur des services à la Personne et à ce titre participe aux négociations avec les partenaires sociaux.

• Union Nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles (pour plus d'informations cliquez)

L'Union Nationale de l'Aide, des Soins et des Services aux Domiciles est signataire :

● de la convention du 11 mai 1983 (organismes d'aide ou de maintien à domicile),

● de la convention du 2 septembre 1970 (organismes de technicien(nes) de l'intervention sociale et familiale),

● des accords de branche de l’aide à domicile.

Elle est un moteur essentiel dans les négociations avec les partenaires sociaux autour du projet de convention collective unique pour l'ensemble du secteur du domicile. En 2002, ces négociations ont abouti à la signature de l'accord de branche du 29 mars relatif aux emplois et aux rémunérations.Cet accord a entériné la revalorisation des salaires des intervenants à domicile et a accéléré la professionnalisation du secteur en définissant différentes catégories d'emploi et des possibilités d'évolution de carrière. Depuis, les négociations se poursuivent sur les thèmes suivants: formation professionnelle, modulation du temps de travail, travail de nuit et politique salariale.

Membre de l'Union de syndicats et groupements d'employeurs représentatifs dans l'économie sociale (USGERES), elle est aussi à l'origine de l'USB- domicile, Union Syndicale de la Branche professionnelle du domicile.

• ADMR: L'association du service à domicile

La mission première de l'ADMR est de permettre aux familles et aux personnes de bien vivre chez elles. L'ADMR s'adresse à des personnes autonomes, libres de choisir la prestation qui leur convient.

• FEPEM: Fédération Nationale des Particuliers Employeurs

C'est une fédération qui defend les particuliers-employeurs du secteur des services à la personnes.

LA CONCURRENCE SUR LE LIEU D'IMPLANTATION

Sur cette carte, vous trouverez les principaux concurrent en matière de services à la personne à domicile.
Ils sont symbolisé par des lettres.

L'AGREMENT SIMPLE

L'agrèment simple est facultatif mais son obtention permet d'ouvir droitn au bénéfice des organismes qui le mettent en oeuvre ainsi qu'à celui de leurs clients et usagers aux avantages fiscaux et sociaux suivants:

- Pour les clients des organismes agréés : réduction d’impôt de 50 % par foyer fiscal dans la limite d’un plafond de 12 000 euros par an des dépenses engagées en matière de services à la personne. Sauf cas particuliers.

- Application d’un taux réduit de TVA à 5,5 % au bénéfice des organismes agréés

- Rémunérations des salariés des associations et des entreprises de services à la personne exonérées de cotisations patronales de sécurité sociale dans la limite du SMIC.

Cet agrément est délivré par le préfet. Seules les organismes agrées peuvent bénéficier d’avantages fiscaux.

La liste de services qu’un organisme avec agrément simple peut proposer est la suivante :

· - - Entretien de la maison et travaux ménagers,

· - - Petits travaux de jardinage,

· - - Prestations de petit bricolage,

· - - Soutien scolaire,

· - - Préparation des repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions,

· - - Livraison de repas à domicile (à condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d’activités effectuées à domicile),

· - -Collecte et livraison à domicile de linge repassé (à condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d’activités effectuées à domicile),

· - -Livraison de courses à domicile (à condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services comprenant un ensemble d’activités effectuées à domicile),

· - -Soins et promenades d’animaux domestiques pour les personnes dépendantes,

· - - Gardiennage et surveillance temporaire.

Nous avons donc décidé de déposer un dossier d’agrément simple afin de bénéficier et de faire bénéficier à nos clients des avantages précédemment cités.

Avec cet agrément nous pourrons exercer partie ou totalité des prestations citées ci-dessus.

Nous avons opté pour 5 de ces prestations (le détail de celles-ci fait l’objet d’un article du blog intitulé « Le métier d’aidAdom ».

Pour plus d'informations cliquez ici: agrément simple

LE METIER D'AIDADOM: Services à domicile

Les prestations de l’agrément simple :
Pour bénéficier d'une crédibilité auprès de notre future clientele et obtenir des avantages fiscaux, nous avons choisi de nous lancer dans l'obtention de l'agrèment simple (cf: article agrèment simple du (date)).
Les prestations que nous souhaitons offrir à notre clientele releverons de cet agrement simple.

Chaque prestation est reglementé, pour les connaître je vous invite à lire avec attention le tableau ci-dessous et à vous rendre sur les sites liés:

Prestations aidAdom

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Pour avoir de plus amples précisions sur ces prestations, n'hésitez pas à consulter les sites suivants:

• Entretien de la maison et travaux ménagers
• Petits travaux de jardinage, y compris les travaux de débroussaillage
• Préparation de repas à domicile
• Prestation de petit bricolage
• Soins et promenage d'animaux de compagnie
  

PRESENTATION DU LIEU D'IMPLANTATION

Nous avons choisi d'implanté aidAdom dans le département des Hauts-de-Seine (92) et plus précisement dans la ville de Montrouge qui se trouve aux portes de la capitale: Paris.

Description du local:

Le coût du local:

Loyer 1250 € HT HC/mois parkings inclus
Charges 110 € HT/mois (électricité, eau …)
Bail 3-6-9 ans
Disponibilité 1er janvier 2009

Pourquoi cette localisation?

L'attrait économique de l'Ile-de-France est le principal moteur de son dynamisme démographique. Elle représente le 1er bassin d'emploi à l'échelle européenne. En 2002, le PIB de l'Ile-de-France constituait 29% du PIB national et 5% du PIB de l'Union Européenne ce qui la place au 15^ème rang mondial à l'échelle des nations.

Les Hauts-de-Seine et le Val-de-Marne se caractérisent par une forte proportion des 20-59 ans (écart de plus de 3 points), et une proportion des plus de 60 ans supérieure à celle des départements de la grande couronne.

C'est pour toutes ces raisons que nous avons opté pour ce département des Hauts-de-Seine.
La diversité de population permet d'avoir une clientèle ciblée beaucoup plus large.
Les chiffres nous l'indiquent:

UN MARCHE REGLEMENTE

Le marché du service à domicile connaît un boom, c'est pourquoi des lois ont ete mise en place pour réglementé le marché et empêcher les dérives.


http://www.service-public.fr/accueil/loi_develop_serv_personne.html

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000632799&dateTexte=

PRESENTATION DE L'EQUIPE PROJET

Par ordre alphabétique présentation de l'équipe projet
Si vous souhaitez connaître notre équipe projet cliquez sur le document pour l'agrandir

METHODOLOGIE DE LA GESTION DE PROJET

On appelle "Gestion de projet" l'ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés.

Dans notre cas, le projet consiste en la création d'une entreprise virtuelle ou réelle sur un thème libre. Nous avons décidé de créer un entreprise virtuelle de "Services d'aide à la personne", l'échéance finale de ce projet étant la soutenance du mois de juillet, qui symbolisera l'aboutissement de notre projet.

Afin d'atteindre l'objectif précédement cité, il nous est indispensable de mettre en place une méthodologie précise avec un découpage en phase du projet ( l'ordonnancement du projet fera l'objet d'un message particulier prochainement sur notre blog).

La méthodologie que nous avons adopté est la suivante:

(Niveau 1 de l'ordonnancement)